職場(chǎng)高階培訓(xùn)：溝通力

發(fā)布日期：2020-12-14 11:53 作者：admin 點(diǎn)擊數(shù)：

溝通力（Communication）所有的商業(yè)行為最終都是通過(guò)各種不同形式的職場(chǎng)溝通實(shí)現(xiàn)的，因此，職場(chǎng)溝通能力是職場(chǎng)精英所必須具備的一項(xiàng)高階能力。對(duì)于職場(chǎng)溝通能力的界定，包含了內(nèi)部的溝通和外部的溝通、對(duì)上和對(duì)下的溝通、單向溝通和雙向溝通、一般性溝通和專(zhuān)業(yè)類(lèi)溝通等等，涵蓋了職場(chǎng)溝通的各種類(lèi)型，并從制定溝通目標(biāo)、洞察溝通對(duì)象、溝通策略設(shè)計(jì)、溝通對(duì)象分析、溝通渠道選擇、溝通方式選擇和溝通過(guò)程控制等多個(gè)方面來(lái)對(duì)溝通能力和效果進(jìn)行評(píng)估。

在對(duì)職場(chǎng)的各類(lèi)溝通進(jìn)行梳理和分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了職場(chǎng)精英在職場(chǎng)溝通方面最需要具備的四大基本溝通能力，即垂直溝通能力、橫向溝通能力、職場(chǎng)演講能力以及商業(yè)談判能力等，并對(duì)每一種溝通能力在商業(yè)事件中的具體體現(xiàn)和要求加以明確和具體化，進(jìn)而構(gòu)建了完整的職場(chǎng)溝通能力體系。

溝通力（Communication）- 縱向溝通（Vertical Communication）縱向溝通也叫垂直溝通，是指在企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，與領(lǐng)導(dǎo)或下屬的基于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而產(chǎn)生的縱向的溝通。垂直溝通是職場(chǎng)溝通和管理溝通的最基本形式，是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩大職場(chǎng)主題溝通的根本方式。將職場(chǎng)的垂直溝通根據(jù)溝通的方向分為上行溝通和下行溝通兩種基本類(lèi)型，并明確了員工在兩種垂直溝通中需要具備的基本能力要求，設(shè)計(jì)了在垂直溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的溝通主題，如匯報(bào)、說(shuō)明、辯解、感謝、道歉、申請(qǐng)等，通過(guò)具體溝通主題的設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)者和員工在垂直溝通過(guò)程中的具體場(chǎng)景，

1. 上行溝通：在職場(chǎng)中員工主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，六維職商在設(shè)計(jì)豐富的溝通場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了員工在與領(lǐng)導(dǎo)之間的主動(dòng)溝通過(guò)程中所應(yīng)掌握和具備的基本意識(shí)、技巧和方法，包括：

1) 制定溝通目標(biāo)：上行溝通的目標(biāo)要清晰而聚焦，讓領(lǐng)導(dǎo)短時(shí)間內(nèi)清楚無(wú)誤的知曉員工溝通的目的，員工需要具備一定的溝通目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定能力。

2) 洞察溝通對(duì)象：溝通前需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做深入的了解，包括領(lǐng)導(dǎo)情緒、需求、偏好和風(fēng)格等，以制定相應(yīng)的溝通策略，要求員工具有一定的領(lǐng)導(dǎo)理解和洞察能力。

3) 設(shè)計(jì)溝通策略：結(jié)合目的和溝通對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的溝通策略。六維職商體系設(shè)計(jì)了完整的上行溝通的策略體系，考察員工是否能夠有效的進(jìn)行上行溝通。

4) 選擇溝通渠道：選擇合適的溝通渠道與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通至關(guān)重要，六維職商體系明確了職場(chǎng)中上行溝通常見(jiàn)的渠道，如面談、郵件、會(huì)議、非正式交流等，并進(jìn)一步明確了不同渠道的溝通方法和能力要求

5) 明確溝通方式：根據(jù)溝通內(nèi)容和對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合理的溝通方式，如直接的溝通、委婉的溝通、通過(guò)他人溝通等，有能力選擇和把握各種溝通的方式

6) 溝通過(guò)程控制：在上行溝通的實(shí)施過(guò)程中，能否有效的對(duì)溝通的過(guò)程進(jìn)行掌握和控制，是整個(gè)溝通過(guò)程順暢且有效。

2. 下行溝通：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的溝通，主要是進(jìn)行工作的安排和指令的下達(dá)以及員工工作的監(jiān)督和指導(dǎo)等行為。六維職商體系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的下行溝通能力進(jìn)行了明確的界定：

1) 制定溝通目標(biāo)：下行溝通的實(shí)施必須以清晰的目標(biāo)設(shè)定為前提，領(lǐng)導(dǎo)者必須清晰的設(shè)定下行溝通的目標(biāo)，如工作安排、任務(wù)說(shuō)明、獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)等等。

2) 洞察溝通對(duì)象：溝通前需要對(duì)溝通的員工做深入的了解，包括情緒、需求、偏好和風(fēng)格等，判斷其可能的反應(yīng)，以制定相應(yīng)的溝通策略。

3) 設(shè)計(jì)溝通策略：結(jié)合目的和溝通對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的溝通策略。六維職商體系設(shè)計(jì)了完整的下行溝通的策略體系。

4) 選擇溝通渠道：選擇合適的溝通渠道與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通至關(guān)重要，六維職商體系明確了職場(chǎng)中下行溝通常見(jiàn)的渠道，如面談、郵件、會(huì)議、非正式交流等，并進(jìn)一步明確了不同渠道的溝通方法和能力要求

6) 溝通過(guò)程控制：在下行溝通的實(shí)施過(guò)程中，能否有效的對(duì)溝通的過(guò)程進(jìn)行掌握和控制，是整個(gè)溝通過(guò)程順暢且有效

阜陽(yáng)飛鷹商學(xué)院：聚焦團(tuán)隊(duì)使命，助力組織變革與發(fā)展。讓企業(yè)培訓(xùn)真正的落地

公司網(wǎng)址：http://www.fuyang119.com www.www.soccernetbet.com

全國(guó)統(tǒng)一咨詢熱線：0558-2628400

上一篇：領(lǐng)袖天賦-心靈源動(dòng)力訓(xùn)練營(yíng)

下一篇：職場(chǎng)高階培訓(xùn)：勝任力

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明文章出處：