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模擬聯(lián)合國-跨部門溝通沙盤
《模擬聯(lián)合國》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤體驗課程。
該沙盤課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標達成為主要目的，通過實際模擬增強融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導(dǎo)入實際工作中，指導(dǎo)和實戰(zhàn)性強。
課程背景
1945年10月24日，在美國舊金山簽訂生效的《聯(lián)合國憲章》，標志著聯(lián)合國正式成立。聯(lián)合國致力于促進各國在國際法、國際安全、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人權(quán)及實現(xiàn)世界和平方面的合作?？偛吭O(shè)立在美國紐約的聯(lián)合國總部?，F(xiàn)在共有193個成員國。
聯(lián)合國在維護世界和平，緩和國際緊張局勢，解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟關(guān)系，促進世界各國經(jīng)濟、科學(xué)、文化的合作與交流方面，都發(fā)揮著相當(dāng)積極的作用。
課程目標
ü找到跨部門溝通問題根源；
ü分析跨部門溝通提升途徑；
ü結(jié)合本職工作，制定行動計劃
聯(lián)系方式：視情況而定
相關(guān)主題：
①管理就是溝通 ②溝通與談判實操 ③跨部門溝通的技術(shù)與藝術(shù)
參加人數(shù)： 20—70人，分為10個小組，每組2—7人
場地要求：依據(jù)每組人數(shù)而變，18——90㎡以上的空場地（操場、餐廳、會議室）
各國座位安排如圖所示：
課程長度：2.5——4小時
前 提：各組進行本家文化建設(shè)：選舉總統(tǒng)、創(chuàng)建國歌。之后進行展示。（約30分鐘）
任務(wù)要求：各小組模擬一個國家，通過溝通和交換物資完成本國對國民的承諾；建立一個真正的聯(lián)合國。
項目監(jiān)控：
1、 各國當(dāng)前擁有的資源數(shù)量可以公布但所需數(shù)量不公布，各國誹謗球的數(shù)量是保密的；
2、 誹謗球的使用：只有在該國沒有完成承諾目標時或被邀參戰(zhàn)時才能使用，且在本輪統(tǒng)計工作完成后可以使用，誹謗球使用后不再返回學(xué)員。誹謗球的使用只針對一個物資（食物或水或金子）有效；
規(guī) 則：
1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15——20分鐘；
2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的；
3. 交換物資沒有比例限制；
4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進行，與敵對國禁止交換；
5. 本國當(dāng)年沒有完成某項物資的承諾目標時才能使用誹謗球，
如：A國本年沒有完成糧食物資時，可以選擇對B國使用誹謗球，B國有兩種選擇：
1）B國投降，投降后本國糧食將由戰(zhàn)勝國A國支配；
2）B國使用誹謗球回擊，雙方進行N個回合，最終戰(zhàn)勝國是最后一次投擲誹謗球的國家。
6. 無論B國誹謗球剩余多少，可隨時請C國（不計關(guān)系）攜手對抗，當(dāng)然本規(guī)則也適用于A國；
7. 當(dāng)C國接到請求攜手對抗時，可以接受也可以拒絕；
8. 當(dāng)有眾多國家參與到A與B國的戰(zhàn)爭時，最終的戰(zhàn)勝國（假設(shè)為A國）有權(quán)支配戰(zhàn)敗國（不包含協(xié)助B國戰(zhàn)爭的其他國家）發(fā)動戰(zhàn)爭的物資；
9. 老師每輪都會收回完成承諾數(shù)量的物資；
10. 每一輪的結(jié)束和下一輪的開始請遵照培訓(xùn)師的口令；
11. 活動結(jié)束時按照完成承諾的情況決定優(yōu)勝小組。
課程目標：
• 理解目標的含義
• 合理運用資源
• 內(nèi)部溝通
• 客戶導(dǎo)向（內(nèi)部客戶服務(wù)意識）
• 勇于變革（改善流程）
• 責(zé)任推諉
分享引導(dǎo)
• 活動中，你的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？80%會，其他國家為什么沒有卷入？請沒有卷入的國家其發(fā)言；
• 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例；
• 被打得國家資源當(dāng)時是充裕的，為什么不給予對方幫助呢？
條件反射現(xiàn)象會讓該國家做出反擊的反應(yīng)，這種反應(yīng)最終的結(jié)果是什么？
• 如何看待誹謗球，誹謗球可以是資源的求助，希望得到幫助；我們應(yīng)該給對方幫助；
• 當(dāng)誹謗球是一個失誤的時候，那么，回擊是不是一個推卸責(zé)任的表現(xiàn)呢？當(dāng)我們被誹謗球攻擊時先思考自己的問題，培訓(xùn)師闡明扔球?qū)鉀Q問沒有任何幫助，只會將問題變的更糟；
• 圈出最有威脅的國家，各國發(fā)言；
• 您認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？
• 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何回應(yīng)？
• 整個活動是關(guān)于什么的？
• 剛才的活動中，我們遇到哪些障礙？
• 更多關(guān)注了誰的需求？
• 您認為，活動中你們的溝通成功嗎？
• 如何改善溝通？
• 如何獲得信任？
• 你利用到了哪些資源？你當(dāng)時忽略了哪些資源？為什么？
• 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？為了建立真正的聯(lián)合國，保留自己必要的資源，拿出剩余的資源，結(jié)果資源會剩余很多；
• 誰該對客戶負責(zé)？誰又是誰的客戶？
客戶服務(wù)，由高層到基層資源逐漸很少，不是最基層的而是全體，高層為中層服務(wù)中層為基層服務(wù)，做好了這些，我們才能對我們的客戶負責(zé)；
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